1. 我们已经有传真机了，它有什么不同？
答：传真机和电子传真主要区别就是：
（1）传真机接收和发送传真的时候必须要用纸张，还总占线、卡纸、没墨等等，且发送与接收传真必须要跑到传真那里去。再就是企业肯定要考虑耗材以及通讯费，以及环保、节能问题。
（2）而电子传真不需要纸张，只要你能上网有电脑就行，使用电子传真要比普通传真节约钱，最关键的是效率问题。节省人力、时间、耗材。而且还能移动办公。
2. 现在都使用电子邮件了，很少用传真机？
答：比如合同以及订单，重要的通知，信函等等都需要传真。而且90%以上的公司都有传真机的。况且电子邮件也经常收不到。何况网络也越来越普及，几乎80%以上的公司都有电脑办公的，这也是一种趋势。
3. 为什么要使用电子传真呢？
答：最大的好处就是方便，因为电子传真能实现移动，无论在哪里，只要能上网就能及时的收发传真，也可以随时查询以前的信息，就和电子邮件一样。
4. 和市场上其他电子传真是一回事吗？
答：还有的是要安装传真软件，硬件才能实现,，而我们的电子传真不需要安装任何的软件硬件，我们的电子传真简单易操作。能收能发，有短信提醒、邮件转发。
5. “EFAX电子传真”能有什么好处呢？（我为什么使用它呢？）
答：好处当然有了。首先省钱，您不必再用传真机收发传真了，只要有电脑能上网，（现在80%以上的公司都有电脑的，）平时，传真机还存在很多不方便的地方，比如：经常卡纸、占线、不能移动，搬家也要换号码等等。
其次是方便多了，对方用普通传真发过来，您用电脑就能接收，想打印哪张就打印，垃圾的内容直接删除掉，能节省很多纸张。而且还有短信提醒呢；……同时，您还可以不用打印出来直接在网上就能发送传真给对方。并且您出差到任何一个地方只要能上网就能查收或发送的。再也不用打电话回公司查哪个传真的内容了，很方便的。
第三，还是方便：尤其是您要给很多人发送传真的话，过去您得守着传真机一个一个的拨号码，浪费很多人力和时间，还常有占线和卡纸、拨错号码等情况，那我们电子传真就能不用人守着，几分钟就能发送出去，遇占线等情况会自动重发的。
6. 说的那么好，是不是很贵啊？
答：一点都不贵的，一年也才500元，收传真免费。发传真单独按0.03元/6秒计费。
就没有其他费用了，很不错吧。
7. 那你们是通过什么实现的呢？我需要购买或安装什么软件还是硬件吗？
答：您不需要购买任何软件或硬件，我们是为您提供一个当地的真实电信号码，您就能收发电子的传真了。（如果比较感兴趣的话，就可以跟我们客服联系，要求一个测试号码。）
8. 那我以前的传真号码能用吗？（或者是 直接用我以前的号码就可以吗？）
答：如果是中小企业，或者是个人就使用我们的新分配的号码，原来的传真和号码作为备份；但大企业、集团就可以采用我们的“集团电子传真系统”了，用系统地客户可以保留原来的号码。
9. 你们说的号码是虚拟的吧？
答：是真实的电信局电话号码，和你们现在使用的号码没有区别，带本地区号，比如说：北京号码010-58851200，上海是021-51704775，广州是 020-28874235 每个城市都有上万个号码。
10. 那你们是怎么收费的呢？
答：直拨号码 一个500元/年，这个500元是一年的号码租用费+ 服务费，接收传真免费。
如果你们还要发送传真的话，按6秒 3分钱收费（0.03元/6秒），通讯费是要提前预付的，最低存100元。
11. 我是一家公司，其他部门也是要用的，但一个直拨号码500元，多了就不划算了。
答：我建议您选择我们的企业号码，标准的是带5个分机号码，根据人员数量的增多，一个总机号码最多能带10000个分机，彼此的信息是独立的。别人也看不到您得传真。一年才800元，包含 5个分机号码，再每增加一个分机100元，平均一个月不到10块钱。并且有管理员账户维护。
12. 企业用户，分机号码上收不到传真，没有钱的情况下收不到传真，为什么？
答： 如果号码到期了，是可以收传真，但是无法查看，但系统会自动保存，等续费后才能打开。
13. 在企业用户总的帐户里可不可以看到分机用户接收到的传真，打开分机用户的页面？
答：一般情况下，企业用户的管理账户只是对分机用户的添加和可用余额的分配，在公司高层的特殊授权下，管理员可以看到分机用户的收发传真内容。
14. 企业用户，自己可不可以修改邮箱和分机
答：可以，每个分机用户在[用户设置]功能中可以修改邮箱的。
15. 我公司大部分都是往外发送传真，几乎很少接收，还那么贵？
答：那您可以选择杭州、中山、南宁三地的分机号，不收年租费，只要预付通讯费就好了。
集团用户解决方案
16. 我单位总部在(上海)，人员有400多人，还有很多分公司和办事处，如果都使用电子传真的话，有好的解决方案吗？
答：我们建议您采用“集团电子传真系统”，这是专门为大企业、集团用户提供的系统。能实现保留原来传真号码，而且集团的内部员工，分公司，办事处之间发送传真还免费呢。出差在外的员工也能使用电子传真。
17. 我是(深圳)的，你们现在有（深圳）的号码么？
答：是的。 我们现在开通了北京，上海，天津，广州，深圳，厦门。
18. 我不太熟悉电脑，您们能帮我申请一个号码？
答：没问题，那麻烦您告诉我你想注册的用户名是什么，准确地联系方式告诉我，其他信息在注册后再添上去就是了。
19. 客户试用期过期后,可是还想在试用几天.但是登陆上去后都不能再使用了.
答：试用户到期只能发，不过也能收，但收到的内容看不了，如果试用户想继续试用，可以同当地代理商或客服中心联系就行。
20. 如果试用的时候选用的号码，等正式购买了可以自己选号码吗？
答：可以。
21. 如何正式开通使用efax网络传真服务？
答：首先，我们可以帮您注册，只要告诉我您要注册的用户名，我提供几个好的号码给您选择，几分钟内就能开通，第二步，您通过网络支付或打款给我们，同时我们给您开发票，直拨号码500元/个一年，发传真的话最少预付费100元，不限时间的。⑶ 打款后您先将汇款的凭证传给我，我们可以立刻为您开通。⑷ 等帐号开通后我们会用 邮件或者电话通知您的。
22. 怎样收传真？
答：收传真有两种方法，
第一种，您登陆www.stelvoip.cn传真平台后，正确输入用户名和密码、验证码，进入系统后点击 在左列的“收件箱”就能看到。
第二种，如果您提前设置了 邮件链接，那您可以直接打开Email，就能看到传真了。
（2）发传真的具体操作：
答：进入我们的efax服务系统后，点击发传真，即可打开发传真的页面。您在“传真号码”上添加传真号码，如果是多个号，请用英文的分号“；”隔开，然后点击“传真文件” 右边的“浏览”添加您要发的传真文件，然后点击发送按钮即可．
如果您要群发，请先在通讯名录下的群发导入里面添加EXCEL文件，(您先下载范本,然后在范本里保留第一行内容,接着往下添加信息,第二行内容请删除),然后再在“发传真”页面下的“群发导入”把刚才添加的excel文件导入到这边，这样就可以群发了
（3）收传真的具体操作：
答：在您的邮箱里收传真或者进入我们的efax服务系统，点击接收传真，然后点击“收件箱”即可。或者在您设置的转发邮箱中也可收到您的传真。
23. 输入传真号码规则
答：请您参考发传真的首页，上面写的很清楚的，如果对方有传真分机号，您可以这样写：
北京地区：87665015,1099(本地可以不加区号)
其他地区：区号+号码,(英文逗号)+分机号.例如:02165454532,1002
国际传真：可以这样拨：00+国家代码+号码，例如：00491791459185
如果您是普通用户，如果您的客户要给您发传真，拨号规则是先拨8位的直拨号码，听到语音提示后，再拨分机号码，然后接通后即可发送传真
24. 怎样修改个人资料呢？
答：进入我们公司网站后，正确输入用户名和密码，即可登录到我们的efax服务系统。进入Efax服务系统后，点击左列的“用户设置”，点击 [密码修改]即可，点击[参数修改]、[短信修改]、[邮件修改]还可以进行其他功能设置。
25. 公司总部在上海，其他省市还有分公司和办事处，能各地分配一个本地号码吗？
答：可以的。号码可以任选，我们拥有200多个城市的号码。应该能覆盖您说的城市。
26. 用邮箱怎么发送传真？
答：进入我们的电子传真网站，然后点击右边的更多会显示一个页面，里面有详细的介绍。不过用这种方式发送会很不安全。因为你的用户名和密码都会显示在邮箱里。
27. 为什么电子传真过去的文件，对方接受时看到的非常不清晰？
答：这种情况就是对方的传真机可能没有墨了，还有就是传真机里的纸不是很多了，需要更换了。实际用的时候，我们的电子传真效果要比普通的传真机要清楚多了。
28. 有些时候收到的传真没有办法打开？
答：正常的传真文件都是可以打开的。或者，你刷新下，还是不行的话就请再等一下，毕竟网络问题比较复杂。
29. 你们的电子传真发送的很慢，收费还很贵？
答：发送慢，有很多时候都要取决于对方接受的传真机的。我们和很多客户做过测试，如果对方的传真机比较陈旧，接收起来要慢些，比不上最近出来的数码、数字先进的传真机速度。
我们的电子传真也不可能发送的很快的。一般我们的发送速度都是很稳定的。我们的收费国内都是统一的价钱0.03元/6秒，但以秒钟来计算的。
30. 一个电子传真帐户能允许多个人同时使用吗？会不会占线？
答：可以。不会占线的。
31. 一个传真可以让多个电子邮件收吗?
答：可以。进入efax服务系统后，点击左列的[用户设置]， 里面的邮箱设置里，多个电子邮件之间用英文分号；隔开即可。 最多可以链接3 个邮箱地址。
32. 收到多页传真，可是只能查看到第一页，为什么？
答：首先，如果您的计算机的操作系统是xp，那么接着您打开“我的电脑”，点击菜单栏中的 工具/文件夹选项/文件类型，查找到tiff和tif格式，把两个格式的打开方式更改为“windows图片与传真查看器，然后确定，这样您查看传真时就是使用这个查看器打开并可查看多页文件。
其次，如果您的计算机的操作系统是windows2000，那么接着您打开“我的电脑”，点击菜单栏中的 工具/文件夹选项/文件类型，查找到tiff和tif格式，把两个格式的打开方式更改为"Windows Document Imaging"，然后确定，这样您查看传真时就是使用这个查看器打开并可查看多页文件。
33. 我们的传真在网上可以存放多长时间呢？
答：正常情况下，您的传真可以在我们服务器上保存三个月，不过，为了安全还是建议您经常备份重要的传真。
34. 群发传真有数量限制吗?
答：没有,不过为了更高的发送成功率, 请不要加载太多的号码.以 1000份左右为最佳.
35. 发送失败原因说明
答：无传真信号(收费)：对方接了传真机上的话筒,但对方没给传真信号,也可能对方的号码是电话号码，不是传真机号码
连接失败(收费)：与对方传真机没有连接上,或者信号减弱
无人应答(不收费)：对方传真机是手动接收，传真发送过去时，无人接收
线路忙(不收费)： 线路处于饱和状态,也可能对方传真机正在接收传真,也可能是对方号码是空号
格式不支持(不收费)：您所发送的传真不是普通文档，我们系统不支持
余额不足(不收费)：您的余额不足以发送您所要发的传真数量，请续费
我们的计费时间从对方号码接通后开始计算，与普通传真机计时标准一致。
36. 客户能不能看到收费明细？
答：可以。在收发传真的首页可以看到总的费用明细，包括累计充值和余值。另外点击发送成功按钮，可以看到每次发送传真的费用明细。
37. 电子传真的内存有多大？可以保存多长时间。
答：储存总容量为：10000份传真。传真文件可保留三个月，重要文件请及时下载。
38. 收到传真后有没有自动提醒功能？或者是帐户中金额不足时有没有提醒功能？
39. 年租金是可以消费吗？
答：不可以。
40. 可以通过邮件收、发传真吗？转发的邮箱地址可不可以更改？在哪修改？
答：可以通过邮件来收传真。在注册时输入邮箱，收到的传真就自动转发到邮箱里去了，另外在公司的网站上还存在一份。
转发的邮箱地址可以修改，在用户设置—用户设置—上面有个邮件修改，输入要转发的邮箱地址就可以了。
41. 可以通过邮件发传真吗？怎么操作？用邮箱发传真收费吗？
答：可以。具体可以登录www.stelvoip.cn网站，在email到传真 上面有非常详细的说明。
42. 电子印章安装后无法正常使用，提示“安装转化器失败，无法进行转换”？
答：出现此种情况，是因为您电脑上有管理员帐户和其它个人帐户，只有管理员才能权限登录制作印章。
43. 手写签名不会用？
答：先打开一个文档，然后选择主界面中的“控制”菜单，点击“笔迹批注”，即可在文档中进行手写签批了，如果配备支持压感技术的手写板，就能写出真实细腻的笔迹了。
44. 群发传真怎么操作？
答：先点击通讯名录下群发录，下载一个范本，输入对方传真号码和公司名称，另存到指定目标。
然后打开发送传真，上面有个群发导入，添加进去就可以了。
45. 我把钱汇到你们帐户上去了，但还不能收发传真？
答：在收到您的费用后，我们会在24小时之内为您开通帐户。希望您能在汇款后给我们电话571-28091020,或把汇款凭证传真给我们0571-56277060-1610,并请注明您的用户名.
46. 如果对方是手动收传真, 对方没人接, 会收费吗?
答：如果对方没有分机号,无人接听,不收费.如果是有分机号的，则只要拨通主机,就会收费.
47. 具体如何收费呢?怎样付费呢?
答：①请到“服务”查看
②请到帮助下的如何付费一栏查看，您可以通过银行或者支付宝支付。
48. 我已经注册试用了一个号码，现在想付费，怎么办？
答：您可以直接付款给我们。在收到款之后马上就能开通。
49. 都是EFAX电子传真的客户，他们互相发送传真能有优惠吗？
答：“EFAX电子传真”的用户之间发送传真免费。
50. 个性化语言提示
答：企业用户在接收传真时有这项功能；发送传真时也可以加入自己录的个性语言提示。如：“您好，这里是XX公司的传真，请给信号，谢谢”等。
51. 收到文件是被压扁了，高度和宽度不是传真原件的1:1比例。
答：和阅读的图片工具有关系，变换一个阅读工具就OK，不是技术问题。
52. 市话费与长途是否能区分开？
答：我们暂时还没有分开，因为我们已经是按秒计费了，很多客户计算下来跟市话差不多费用。所以也就没必要分开了。我们的计费系统让您会消费得明明白白，几分几秒都有记录的。
53. 收发传真时提示语音可不可以是英文或其它语种的？直拨、企业、只发用户都可以吗？
答：收传真企业用户可以有语音上传功能把自己的录音传上去，其他类型的用户收传真没有语言上传功能；发传真的时候都可以。
54. 在发送传真时，好长时间传真都发送不出去，也没有任何的提示？
答：此时是在队列里进行排队，等待。
刷新一下才能知道传真发送情况，不然就一直是等待发送。
55. 给普通传真机发送传真，总机转分机，如果是响几声再自动的传真机，发不出传真，还收费。发送失败的原因是：人工接听。
答：有的是系统无法识别的传真信号，也有的是人工应答没有给他传真信号。
56. 电子签章怎么使用？使用起来好麻烦
答：电子签章第一次使用起来稍麻烦，有一个制章的步骤，然后再签章。但第二次就很方便了
57. 手写文档传真怎么发？有领导亲笔签字的合同怎么发送？
答：先扫描再发。这样就用传统的传真机比较方便了。我们的电子传真签章中有手写签名的功能。
58. 可否实现通话功能？电子录音太死板，接收成功率不是很高，如果对方是人工接听，很有可能就挂断了，这样很浪费。
答：目前无法实现通话的功能。技术上在不断改进。
59. 邮件可不可以不转到垃圾邮箱里，这样有些客户老找不到，误以为是垃圾邮箱给删了。
答：一般系统自动转发的邮件大多都会到垃圾邮件里面，和他的邮箱所用的服务器识别有关系，服务器按识别等级来筛选，根据其重要性程度分别会发到收件箱和垃圾箱里。
60. 收到的传真文件打开了却不能修改？
答：因为收到的传真是tif或者pdf图片的形式，是不能直接修改的，除非使用手写笔、画图工具在上面涂画。因为传真就是为了防止修改内容，否则发送E-mail就行了。您说呢。
61. 接收到的传真要编辑再发送，可是编辑后保存就变形了，请问为什么？
答：这主要是您接收到的文件是 tiff 格式的图片，这种图片是经过压缩的，所以如果您使用画图或其他编辑工具打开后，它们就还原，这样就可能造成图片变形，所以您需要图片保存下来，然后用 photoshop 等工具更改为 bmp或者jpeg 格式的图片，然后再编辑，这样就可以避免图片变形。
62. 请问你们是怎么保证我们传真的安全性呢？ 毕竟我们收发的传真都要从你们的服务器上中专的。
答：您提的问题已经有很多人提出过，每个人都感觉我们的产品很好，唯一担心就是安全性，我从两个方面来解答，
第一：目前任何运营商都能够获取到客户的信息，包括正在我们通话的内容，电信局要听的话也能听到，但是上亿的客户他们想听也不可能，更何况做运营的首先自己就要保证客户的秘密，人家才买他们账，我们也是一样的。
第二：我的服务器是和电信的交换机连在一起，除非电信别人攻击了，我们才会受影响。
您说是不是这个道理。
63. “EFAX电子传真”同其他网络传真最大的区别有哪些呢？
答：区别有 1、我们拥有全国200多个城市的真实号码，号码全部是电信、网通分配的。
64.接收到传真,点击放大镜按钮,传真图片会自动打开并显示在IE浏览器内,请问如何保存呢?
答：请打开 我的电脑/工具/文件夹选项/文件类型,选择tif格式,点击"高级",选择"下载后确定打开",按确定后即可修改,然后点击放大镜按钮,会弹出一个窗口,显示打开,保存,取消三个按钮.如果您还是无法查看,请打开IE,选择工具栏中的工具/internet选项/安全/自定义级别,确认文件下载和自动提示选项是启用状态,如果不是请更新,更新后,请关闭IE,然后重新打开IE,选择工具栏中的工具/internet选项,删除cookeis,删除文件.然后重新登陆帐户即可查看传真文件弹出窗口的形式.
65.一是要发送的横向格式文件,在传真机中收到后为断续的纵向格式.相应的用传真发来的时候,系统收到的文件为纵向格式,字体也有变形.
答：首先,目前我们只支持竖排A4格式的文档,但我们会积极改进,希望很快就能支持横向格式.如果您要发横向格式,可以先把文档转成图片格式,然后可以用windows图片与传真查看器或其他画图工具编辑成竖排格式即可发送.
66.收到多页传真,可是为什么只能保存第一页,无法保存其他页?
答：您先把多页传真文件保存到本地电脑上.
其次,如果您是系统是XP,请用windows图片与传真查看器打开传真文件,然后点击"下一页"按钮,即可显示第二页,然后点击右下角的"复制到"按钮,弹出一个窗口,然后文件类型选择为bmp格式,然后点击"保存",即可把第二页传真保存在本地电脑,然后您可以对第二页传真进行编辑.
如果您的系统是windows2000或者2003,请用图像处理工具,然后其他步骤如上.
67.系统显示发送成功,但对方传真机却没有收到传真,请问为什么?
答：系统显示已经发送陈宫,即表明efax系统接收到对方传真机发送过来的接收完毕的信号,因此表示efax系统那个已经把传真数据发送到对方传真机,至于为何没有打印出来,可能原因在于传真机本身打印可能偶尔出问题,这种概率在0.1%左右,因此您可以请您的客户打印一份传真报告(基本所有传真机都提供传真记录报告),报告上有原因说明.如果出现疑义,可以来电联系我efax客服.
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